Support à distance

Une assistance efficace quand vous en avez besoin

Dans les environnements d’impression professionnels, chaque minute d’arrêt compte. Le support à distance permet à DJM
de réagir rapidement lorsque de l’assistance technique est nécessaire. Nos spécialistes peuvent analyser les problèmes,
fournir des conseils et accompagner le dépannage à distance.

Cette approche aide les clients à gagner du temps, à réduire les déplacements inutiles et à recevoir une assistance experte
plus rapidement que ce qui serait souvent possible avec un support uniquement sur site.

Comment le support à distance vous aide

Le support à distance est conçu pour rendre l’assistance technique plus accessible et plus efficace. Selon la situation,
DJM peut aider les clients avec des diagnostics, des contrôles système, des questions liées aux logiciels et des conseils
pour les opérateurs locaux ou les équipes de service.

• Réponse plus rapide aux questions techniques et aux demandes de service
• Diagnostics à distance pour identifier les problèmes efficacement
• Conseils pour les opérateurs, techniciens et équipes de service locales
• Réduction des visites sur site inutiles
• Moins de temps d’arrêt et meilleure disponibilité des systèmes
• Support par des spécialistes DJM possédant une expertise approfondie du jet d’encre

Une assistance à distance sécurisée

DJM comprend que l’accès à distance et l’assistance technique nécessitent une approche prudente et sécurisée.
Le support à distance n’est utilisé que lorsque cela est approprié et toujours en coordination avec le client.
Notre objectif est de fournir une assistance efficace tout en respectant les systèmes, procédures
et exigences de sécurité du client.

Nous collaborons avec les clients pour déterminer la meilleure manière de fournir l’assistance, que ce soit via
des diagnostics à distance, une communication directe avec les opérateurs ou une coopération avec des partenaires de service locaux.

Accompagner les clients dans le monde entier

DJM accompagne des clients dans des environnements de production internationaux. Le support à distance permet
d’aider des clients dans différentes régions et fuseaux horaires, les aidant à maintenir la continuité
de leurs processus d’impression.

En combinant expertise à distance et capacités de service locales, DJM peut offrir un support pratique,
à la fois efficace et évolutif.

Support à distance et durabilité

Le support à distance contribue également à une manière de travailler plus durable. En résolvant les problèmes
à distance lorsque cela est possible, DJM peut aider à réduire les déplacements, limiter les transports inutiles
et soutenir les clients de manière plus efficace.

Cela fait partie de l’engagement plus large de DJM en faveur de l’innovation pratique, d’un service responsable
et de l’amélioration continue.

Besoin d’aide ?

Si vous avez besoin d’assistance pour une solution jet d’encre DJM, veuillez contacter notre équipe de support.
Nous examinerons votre demande et déterminerons la manière la plus efficace de vous aider.

Contacter le support DJM